基本解释

　　ATM出假钞频被爆出 “拿不出证据”难索赔

　　近期关于银行业务的安全问题引起了持卡人的广泛关注，继“信用卡该不该设密码”问题之后，有网友爆料称ATM取千元现金居然发现有6张是假钞，虽然银行随后坚决否认，但有多位银行内部人士在接受本报记者采访时透露，银行现在不敢保证ATM取出的钞票是“百分之百真钞”，即有可能出假钞。

　　文/记者刘新宇

　　案例：网友称ATM取千元有6张假钞

　　有网友近期在微博上爆料称，其同事22日晚在北京静安中心一家银行的ATM机取1000元现金，其中6张为做工粗糙的连号假钞，事主第二日到银行投诉，被银行要求拿出证据。“我们是拿不出证据说不清楚”，但爆料人声称“以我认证身份发誓保证(所说)是事实”。该网友的微博认证身份为“人人网市场运营主管”。

　　昨日，涉事银行对本报记者回应称，该行“装入自助设备的现金均经过双人至少三次在监控镜头下使用经中国人民银行认定的具有识别钞票真伪功能的点钞设备清点。因此，放入设备内的现金不会出现假钞。且钞票放入钞箱后立即将钞箱签封，管机员携钞箱至清机现场全程均无法接触到钞箱内现金”。

　　同时，该行还称“自助存取款一体设备也具有经过中国人民银行认定的识别假币功能，能做到对存入的假币不予受理。经联系客户进行其报告假币的存入测试，均显示无法存入”，因此“设备不会出现取出假币的情况，建议遇到可疑情况可向公安部门报案”。

　　蹊跷的是，爆料人目前已将所有相关微博删除，记者试图与其联系了解事情进展时，对方也以“不方便多说”为由拒绝透露更多的信息。

　　业内人士：正常流程下ATM出假钞比例低

　　记者昨日与多位银行业人士进行沟通，了解“ATM出假钞”是否真有可能发生。“我只能说这当然是非常小概率的事件，在ATM每日如此大的交易量面前，这种概率甚至可以忽略不计，百分之百说没有谁也不敢说”，一位国有大行的相关负责人对本报记者表示。

　　据这位负责人介绍，现在ATM钞票的管理模式中，由银行清点中心清分配款是最重要的一种方式，利用专业的清分机清点好之后，就交给运钞车押往各个银行网点的ATM，将旧箱子取出，再将新箱子替代进去，整个流程都会有严格的管控。

　　银行的内部人士表示，从流程的设计来看，本身是不大可能让假钞最后进入到ATM中去，但是否“零风险”就不好说了。

　　一位在银行柜台工作了十余年时间的老银行职工对本报记者说，在他从业生涯中还没有接触过这方面的实例，“可见比例有多低”，他还强调，其中不少是取款人自己出了问题，“要么是假消息，要么是自己的钱包被掉包，真实的案例没有那么多”。

　　取钞要立即核对假钞要当场摄录

　　不过，持卡人对银行的解释似乎并不买账，有关ATM出假钞的消息也不时充斥报端。

　　值得注意的是，去年11月，成都的媒体还披露，有银行的职工利用工作之便，一次次将双手伸向自己管理的取款机，窃取里面的现金，从2006年到2010年这4年间，一共从10余台取款机上窃取人民币108万元。媒体当时也普遍质疑，“这一案件也让ATM取款机很安全、不会有假钞的说法变得非常可笑”。

　　即使银行承认“不敢保证ATM百分之百不出假钞”，但现在的问题是，银行与持卡人在出现类似纠纷之后，双方都纠结在一个问题之上——如何取证?银行业人士坦言，“投诉了只能由公安部门介入调查，银行承担责任是有前提的，那就是要有依据”。

　　专业人士则提醒持卡人要记住八个字“快速反应，尽量取证”，建议持卡人从ATM取出钞票后核对一下真伪，如果发现有假钞，立即对着ATM的摄像头出示一下钞票编号，而且不要马上离开，或者与网点的工作人员联系，或者马上电话通知银行。

　　ATM出了假钞，银行摆摆手说：我们不能保证ATM机中百分百真钞，只能说这是非常小概率的事件，这种概率甚至可以忽略不计，只能保证银行的系统是没有问题的。多么轻松，多么理所当然。前文的博友评论中，有博友在法理上驳斥银行的不负责任。小编不懂专业的法律知识，但小编知道银行要求我们存入的每一分钱都是真钱，然而换到我们从银行取钱时，他们很歉意的告诉我们：对不起，我们不能保证你取出的钱都是真钱。世界上还有比这更荒谬的道理吗?

　　对于银行来说，这可能是“非常小概率的事件”，但对于普通人来说，碰到一次那就是百分之百的概率，如果用户没有及时的发现，还把假钱当做是真钱花，结果被发现。试问银行是不是由于自己的失职造成了用户客观上的违法行为?用户在信誉和人格尊严上受到的损害谁来买单?我们在忍受中国的银行办事效率低，不合理收费多的情况下，竟然还要冒着违法犯罪和信誉受损的风险去取钱!银行，你敢不敢对用户负点责?