基本解释

　　山寨客服 -概述

　　山寨客服，很多品牌的售后服务热线被“山寨”了，一些冒牌的维修点未经授权，打着厂家的旗号进行售后维修，这些欺骗消费者的售后点为增加业务量，会借助一些查号台、网站公布自己的电话，甚至盗用厂家原有电话，山寨热线让企业和消费者蒙受双重损失，有关专家提醒最好到品牌的官方网站上查询，官网上一般都有全国统一的售后服务电话，这样才能享受品牌提供的正规售后服务。

　　山寨现象

　　如果你在网上搜索某品牌的维修热线，会出现很多结果，但实际上其中有很多是山寨的服务热线。有些已经取消的维修热线可能被人利用，还有些过去在维修网点工作过的人离职后也利用之前的资源接私活。这些人提供的服务当然无法保证质量，品牌也无法监管。

　　要认准公司正规的维修中心，其实很多品牌也都遇到过这样的问题，3·15的主题为“消费与服务”其中一项重要活动就是：组织开展服务业以及厂商热线服务状况等方面的调查。调查发现，很多品牌的售后服务热线被“山寨”了，一些冒牌的维修点未经授权，打着厂家的旗号进行售后维修，这些欺骗消费者的售后点为增加业务量，会借助一些查号台、网站公布自己的电话，甚至盗用厂家原有电话。

　　相关提醒

　　. 1、山寨热线让企业和消费者蒙受双重损失，有关专家提醒不要轻信网上信息，最好到品牌的官方网站上查询，官网上一般都有全国统一的售后服务电话，这样才能享受品牌提供的正规售后服务。

　　2、企业可申请对“山寨热线”销号，据了解家电厂家设立维修点一般有两种形式，其中比较通行的方法是委托当地指定维修点做维修;其二厂家自己在当地设立一家维修售后点。

　　3、业内人士提醒消费者，家电产品过了保修期后如需修理，市民可通过两个途径联系售后服务：通过厂家指定的维修点或者找信誉好的维修点，千万别找街头游击队。同时家电企业一旦更换了维修号码，必须在企业官方网站和有公信力的查询平台变更。

　　4、至于“山寨”售后服务热线，可以依据《不正当竞争法》告之侵权，或向公安机关报案，一旦查之属实，企业可以向有关部门申请销号。此外业内人士也建议家电企业增加自身服务识别内容，比如提供识别卡、统一维修服装、由公司发放回馈单等等，让消费者能分辨真假。