基本解释

　　病人在复旦大学附属肿瘤医院就医，因退费问题与医院收费人员产生纠纷，后者出于报复将患者就诊卡上姓名篡改为“张去死”。

　　被改名“张去死”，无疑是医务工作者存在道德问题的一个体现。作为医务工作者，对待患者应该一视同仁，岂能因与患者退费发生争执就将患者改名“张去死”?如何这般让医德何处安放?

　　当前，医患关系紧张，当然，原因是多种多样的，有患者的原因，也有医院、医生的原因。从报道来看，此次患者在医院被改名“张去死”，显然错在医务工作者。因为轻视病患不符合医生的职业道德，会让患者心寒，进而会让医患矛盾爆发!

　　对于患者医院被改名“张去死”一事，有网友表示，事情的真相还需进一步的挖掘。但无论是何原因，是轻视患者?还是被患者激怒?作为医生都该廉洁自律，恪守医德。

　　当然，医患矛盾的解决非一日之功，医生也不能一蹴而就，还须不断强化监督，不断完善制度。

　　事情发生于4个月前的8月底，朋友的表哥张某在家人的陪同下慕名前往上海复旦大学附属肿瘤医院就医——因为他不幸身患结肠癌。8月29日下午，一位为人正直的护士随便扫了一眼收费发票，发现一项费用多收了，于是在那张发票上写了几个字交给患者家属，让他们去收费处交涉一下，让收费处把多收的费用退还患者。

　　患者家属将发票拿到收费处，找到5532号收费员，这个名叫王竞的年轻女子冷冰冰地说，费收过了还退什么退——这个出身大都市的贵族，语气里颇不耐烦，对乡下人充满鄙夷。

　　明明是院方的错，患者家属去讨要不该收取的钱，医院工作人员不仅不表现出半点愧疚，倒俨然成了得理一方，可以高高在上地对患者家属呵斥!患者家属据理力争，可是对方爱理不理。保安闻声过来询问了一番，让患者家属到办公室盖个章，说这样就可以退费了。

　　可患者家属把盖了章的发票拿过来，这个名叫王竞的收费员依然不肯退还多收的费用，甚至还拍桌子发火。患者家属万般无奈，只得去找那个签字的护士与她进行沟通，她才极不情愿地把费退了。

　　尽管受了许多窝囊气，患者及其家属考虑到还得有求于院方，一直息事宁人，没有去院方投诉。他们不是喜欢惹事的人。尤其是患者本人，在安徽芜湖也算是个有点影响的人，因为待人忠厚淳朴，工作任劳任怨，口碑一直甚佳，几乎年年当选先进，眼下还是市党代会代表、县人大代表。他看家人气愤难耐，一再劝他们忍忍算了。

　　可是万万没想到，第二天患者前去就诊，他的就诊卡姓名不知何时被人悄悄改成“张去死”。 当班的另一个收费员把姓名栏内打印着“张去死”的发票给旁边的同事看，两人像看耍猴一样开心。

　　患者及其家人起初还蒙在鼓里莫名其妙，看到挂号的显示屏上显示着“张去死”几个字才知道，感到自己受到了极大的人格侮辱，坚决要求退去该发票并把姓名改过来。可对方告知，这些信息已存进系统无法修改，只能重新挂号。

　　原来预约挂号是40号，如果重新挂号该排到68号!看病时间受影响不说，医院里候诊的煎熬是什么滋味?尤其是身患癌症的病人，怀着何等的屈辱!患者家属还担心轮到40号就诊时，“张去死”这个让人心寒的姓名还会在各科室电脑及外面的大屏幕上出现，对患者再次进行毁灭性的精神打击。

　　悲愤之下，患者及其家属来到了院长办公室。接待他们的人自称投诉科主任，在家属的强烈要求下才采取了一些补救措施，让患者在轮到40号就诊时，没有顶着“张去死”的姓名去诊疗室。

　　谁把患者的就诊卡姓名改成了“张去死”?答案明摆着。

　　如此设施一流的大医院，何以能够允许如此低素质的工作人员存在?她是靠什么潜规则混进这个医院的!患者家属强烈要求当事人必须公开道歉，让她接受社会的监督;同时要求医院，必须给患者及家属一个承诺，不再伤害无辜。投诉科主任要求患者及其家属先冷静一些，给院方处理的时间，院方处理后会给他们通知。

　　当事人王竞不知从什么渠道立即获悉患者及其家属的坚决态度，察觉到事态的严重性，先由其父亲不停地给患者家属打电话表示道歉。患者家属说这种道歉肯定不行，又不是小孩子犯错，监护人可以代为道歉，应该是谁犯错谁担责。可王竞的父亲没完没了。患者家属不堪其扰，干脆关掉手机。之后王竞的父亲及王竞本人发了40多条短信，试图求得原谅，并给予一定的经济补偿。患者家属回复短信告诉对方，不需要经济补偿，必须公开道歉挽回影响，给病人应有的精神安慰。如果实在碍于面子不能公开道歉，至少给一个书面道歉。

　　对方万般无奈之下，勉强答应给予书面道歉，这让患者及其家属得到了颇多安慰。

　　可是等到第二周，患者家属去找院方索要书面道歉，投诉科主任一反常态，说医院已对当事人进行了严肃处理，考虑到并没有对患者及家属造成多大伤害，扣发当事人一万元补偿患者，至于想得到书面道歉和承诺，不可能。

　　在院方看来，不就是把患者姓名改成“张去死”吗，乡下人见钱眼开，给你一万元补偿，还要怎么的?所以投诉科主任端出一副居高临下施舍者的姿态。她无法想象，在他们看来不起眼的“张去死”三个字，对一个身患癌症的病人，是何等残酷的精神打击;她更无法想象，在乡下人眼里，同样有比金钱更重要的尊严!

　　由于患者家属的一再坚持，投诉科主任不得不说：“想要书面道歉，再等通知.......”可是，事发至今，患者家属多次去院方索要书面道歉，得到的都是冷冰冰的敷衍：“你们等着。”这种等待要持续到什么时候?凭什么他们需要这样遥遥无期等待下去!

　　虽然张某身患癌症，但其家属满怀信心，总以为在医学最前沿的大上海，他可以得到最好的医治，家人可以看到他尽快康复，他原本幸福得让人羡慕的家庭不能没有他!可是遭受这次精神重创之后，他经常沉默不语，食欲极差，免疫力极度下降。在一次次与院方交涉未果的情况下，这个素来息事宁人的大好人被刺激得怒不可遏，甚至一度怒发冲冠弄来一桶汽油，要去医院自焚!幸好被家人及时发现，才未能造成恶果……

　　患者及其家属碍于面子姑息迁就，院方一次次推诿扯皮，4个月里给病人制造的精神损伤和由此造成的病情贻误，已经无法用金钱去衡量，这种推诿扯皮的继续，只能让这种伤害与贻误不断加剧!

　　在复旦大学附属肿瘤医院工作人员一手制造的“张去死恶性事件”中，院方何以如此不作为?强烈呼吁负责任的主流媒体介入调查，把事情真相告诉公众，让这种严重丧失职业道德的恶劣行为暴露在光天化日之下，成为意义深远的反面教材!